Правила внутреннего распорядка поликлиники
1. Общие положения
1.1. Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами, утвержденными приказом главного врача Государственного бюджетного учреждения здравоохранения
1.2. Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:
- порядок обращения пациента в поликлинику;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы поликлиники и ее должностных лиц;
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в организации на видном месте.
2. Прядок обращения пациентов в поликлинику
2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в
2.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или
2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному
2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент
Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре.
Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!
2.5. Организация предварительной записи больных на прием к врачам — специалистам в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению
2.6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова
2.7. В день приема перед посещением врача пациент обязан получить статистический
2.8. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в
2.9. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с
3. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с требованиями
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях,
со-ответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям; - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации
здраво-охранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача; - обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за
исклю-чением случаев, предусмотренных законодательными актами; - обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных
ор-ганов или в суд; - сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- обеспечение индивидуальным комплектом белья (простыни, подкладные пеленки, салфетки, бахилы),в том числе разовым при проведении лечебно- диагностических
мани-пуляций .
3.2. Пациент обязан:
- соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
- бережно относиться к имуществу учреждения;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- выполнять медицинские предписания;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать
санитарно-гигиенические нормы; верхнюю одежду рекомендуетсясда-вать в гардероб; - при проведении медицинского вмешательства надевать бахилы, выдаваемые
меди-цинским работником учреждения; - соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в
спе-циально отведенных для курения местах;
4. Прядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от
4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в
4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники,
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной,
5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу (ге), а при его (ее) отсутствии — близким
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям,
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или
6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством
6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного,
6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной
7. График работы поликлиники и ее должностных лиц
7.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами
7.2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и
7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются
7.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его
Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.